Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt auf klare und faire Weise, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren.
30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- Unbenutzt und nicht installiert sein
- Sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
- Mit Kaufbeleg zurückgegeben werden
Rückgabegründe und Versandverantwortung
Rückgaben lassen sich im Allgemeinen in zwei Kategorien einteilen:
1. Qualitätsprobleme oder Transportschäden
- Produktfehler
- Transportschäden
- Falscher Artikel erhalten
In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2. Kundenpräferenz / Meinungsänderung
Wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen ist, wie z. B.:
- Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
- Größen- oder Farbpräferenz
- Falscher Artikel oder falsche Menge bestellt
- Das Produkt wird nicht mehr benötigt
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Prüfung bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem umgehend beheben können.
Artikel, die für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage kommen
Sie haben Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz, wenn:
- Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
- Der Artikel wurde nicht benutzt und erfüllt die 30-tägigen Rückgabebedingungen.
- Die Sendung wurde unzustellbar an den Absender zurückgeschickt.
- Die Bestellung wurde nicht innerhalb von 30 Tagen zugestellt.
In diesen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.
Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:
- Maßgeschneiderte, individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Glühbirnen oder Verbrauchsmaterialien
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden
Für Artikel, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
So starten Sie eine Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Wir bestätigen Ihnen, ob Ihre Rücksendung zulässig ist.
- Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung und die Adresse.
- Senden Sie den Artikel innerhalb der genehmigten Frist zurück.
Umtausch
Um schnell einen Ersatz zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
E-Mail: [email protected]
Adresse: Raum 401, Gebäude 2, Nr. 36, Bailong South Road, Bezirk Meilan, Stadt Haikou, Provinz Hainan 570203, China
Tel.: +86 19502043191
Antwortzeiten: Mo – Fr: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+1)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
