Lieferregionen
FPLAM liefert in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Großbritannien, Australien, in den Nahen Osten/Russland und in die meisten europäischen Länder.
Bitte beachten Sie, dass für abgelegene oder besondere Regionen (wie Island) zusätzliche Versandkosten anfallen können. Alle anfallenden Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet.
Derzeit versenden wir nicht in die Ukraine. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Globale Logistik und Lagerhäuser
Um eine effiziente und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, betreiben wir ein globales Logistiknetzwerk, das von Lagerhäusern und vertrauenswürdigen Versandpartnern in mehreren Regionen unterstützt wird. Je nach Verfügbarkeit der Lagerbestände in Echtzeit kann Ihre Bestellung aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versandt werden.
Wir betreiben derzeit Lagerhäuser in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien, um Kunden weltweit besser bedienen zu können.
Voraussichtliche Lieferzeiten nach Region
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten und Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich und Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten/Russland: 9–13 Werktage
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Transportunternehmen beeinflusst werden.
- Auftragsvorbereitung: Nach Ihrer Bestellung beginnen wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Bearbeitung. Einige maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Lampen erfordern möglicherweise zusätzliche Vorbereitungs- oder Produktionszeit. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
- Versandmethoden: Der Standardversand ist kostenlos. Wir versenden mit internationalen Transportunternehmen wie DHL, DPD, FedEx oder lokalen Postdiensten, je nach Bestimmungsort und Versandart.
- Teillieferungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise aus verschiedenen Lagern versandt, um die Lieferzeit zu verkürzen. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer.
Versandkosten
FPLAM bietet kostenlosen Standardversand für alle berechtigten Bestellungen. Bei Standardversand werden die Versandkosten vollständig vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse an.
Für Kunden, die eine schnellere Lieferung wünschen, ist auf Anfrage ein Expressversand verfügbar. Die Kosten für den Expressversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.
Die Kosten für den Expressversand variieren je nach Zielland oder -region, Versandgröße und Verfügbarkeit des Transportunternehmens. Die genauen Kosten für den Expressversand werden vor der Bestellbestätigung oder an der Kasse bestätigt und klar kommuniziert.
Bitte beachten Sie, dass die Expressversandkosten nach Versand der Bestellung nicht erstattet werden können, da diese Gebühren direkt an den Kurierdienst gezahlt werden.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer/Ihren Sendungsverfolgungsnummer(n). Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Spediteur die erste Aktualisierung der Sendungsverfolgung anzeigt.
Adressänderungen und Haftung
Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, gelten strenge Richtlinien für Adressänderungen:
- Innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung: Sie können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos eine Änderung der Lieferadresse beantragen. Wenn die Sendung bereits vom Spediteur abgeholt wurde, gehen alle Umleitungsgebühren zu Lasten des Kunden. Wenn die Umleitungsgebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Expressversand
Wenn Sie Ihre Bestellung früher benötigen, können wir Ihnen Expressoptionen über DHL oder UPS Express mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 6 bis 10 Werktagen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung für ein Angebot.
Die Expressversandgebühren sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig, da diese Gebühren direkt an den Kurierdienst gezahlt werden.
Lieferprobleme und Versicherung
- Transportschäden: Wenn Ihr Artikel aufgrund des Versands beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir bieten Ihnen je nach Fall kostenlose Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen eine Nachverfolgung durch den Spediteur beantragen. Sobald der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist (ausgenommen Diebstahl nach der Lieferung), versenden wir Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
- Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie zwischen einer erneuten Versandkostenübernahme oder einer Rückerstattung wählen.
Zölle, Einfuhrsteuern und Abgaben
Für Kunden in den USA:
Bei Bestellungen, die per Standardversand verschickt werden, werden Zölle und Einfuhrgebühren in der Regel von FPLAM als Verkäufer übernommen, sodass Sie einfach auf die Lieferung warten können.
Wenn Sie den Expressversand (Luftfracht) wählen, kann der US-Zoll zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren erheben. In solchen Fällen gehen alle von den Zollbehörden erhobenen Gebühren zu Lasten des Käufers.
Für internationale Kunden:
Bei Standardversand nach Kanada, Großbritannien und in die meisten Länder der Europäischen Union werden Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer von FPLAM als Verkäufer übernommen.
Bei Auswahl einer Expressversandmethode können die Zollbehörden zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren erheben, die vom Käufer zu tragen sind.
Versandausnahmen
Derzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen Länder, alle südamerikanischen Länder oder bestimmte Regionen, darunter Afghanistan, Indien, Irak und einige Inselgebiete. Wenn Sie in einem dieser Gebiete ansässig sind, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.
Versandausnahmen sind auf aktuelle logistische Einschränkungen, Beschränkungen der Transportunternehmen oder lokale Einfuhrbestimmungen zurückzuführen.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten oder zur Logistik haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected].
