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Lieferregionen

FPLAM liefert in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Großbritannien, Australien, in den Nahen Osten/Russland und in die meisten europäischen Länder.

Bitte beachten Sie, dass für abgelegene oder besondere Regionen (wie Island) zusätzliche Versandkosten anfallen können. Alle anfallenden Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet.

Derzeit versenden wir nicht in die Ukraine. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Globale Logistik und Lagerhäuser

Um eine effiziente und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, betreiben wir ein globales Logistiknetzwerk, das von Lagerhäusern und vertrauenswürdigen Versandpartnern in mehreren Regionen unterstützt wird. Je nach Verfügbarkeit der Lagerbestände in Echtzeit kann Ihre Bestellung aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versandt werden.

Wir betreiben derzeit Lagerhäuser in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien, um Kunden weltweit besser bedienen zu können.

Voraussichtliche Lieferzeiten nach Region

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten und Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich und Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten/Russland: 9–13 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Transportunternehmen beeinflusst werden.

• Auftragsvorbereitung: Nach Ihrer Bestellung beginnen wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Bearbeitung. Einige maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Lampen erfordern möglicherweise zusätzliche Vorbereitungs- oder Produktionszeit. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
• Versandmethoden: Der Standardversand ist kostenlos. Wir versenden mit internationalen Transportunternehmen wie DHL, DPD, FedEx oder lokalen Postdiensten, je nach Bestimmungsort und Versandart.
• Teillieferungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise aus verschiedenen Lagern versandt, um die Lieferzeit zu verkürzen. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer.

Versandkosten

FPLAM bietet kostenlosen Standardversand für alle berechtigten Bestellungen. Bei Standardversand werden die Versandkosten vollständig vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse an.

Für Kunden, die eine schnellere Lieferung wünschen, ist auf Anfrage ein Expressversand verfügbar. Die Kosten für den Expressversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.

Die Kosten für den Expressversand variieren je nach Zielland oder -region, Versandgröße und Verfügbarkeit des Transportunternehmens. Die genauen Kosten für den Expressversand werden vor der Bestellbestätigung oder an der Kasse bestätigt und klar kommuniziert.

Bitte beachten Sie, dass die Expressversandkosten nach Versand der Bestellung nicht erstattet werden können, da diese Gebühren direkt an den Kurierdienst gezahlt werden.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer/Ihren Sendungsverfolgungsnummer(n). Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Spediteur die erste Aktualisierung der Sendungsverfolgung anzeigt.

Adressänderungen und Haftung

Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, gelten strenge Richtlinien für Adressänderungen:

• Innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung: Sie können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos eine Änderung der Lieferadresse beantragen. Wenn die Sendung bereits vom Spediteur abgeholt wurde, gehen alle Umleitungsgebühren zu Lasten des Kunden. Wenn die Umleitungsgebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Expressversand

Wenn Sie Ihre Bestellung früher benötigen, können wir Ihnen Expressoptionen über DHL oder UPS Express mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 6 bis 10 Werktagen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung für ein Angebot.

Die Expressversandgebühren sind nach Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig, da diese Gebühren direkt an den Kurierdienst gezahlt werden.

Lieferprobleme und Versicherung

• Transportschäden: Wenn Ihr Artikel aufgrund des Versands beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir bieten Ihnen je nach Fall kostenlose Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar ist, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen eine Nachverfolgung durch den Spediteur beantragen. Sobald der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist (ausgenommen Diebstahl nach der Lieferung), versenden wir Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.
• Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie zwischen einer erneuten Versandkostenübernahme oder einer Rückerstattung wählen.

Zölle, Einfuhrsteuern und Abgaben

Für Kunden in den USA:
Bei Bestellungen, die per Standardversand verschickt werden, werden Zölle und Einfuhrgebühren in der Regel von FPLAM als Verkäufer übernommen, sodass Sie einfach auf die Lieferung warten können.

Wenn Sie den Expressversand (Luftfracht) wählen, kann der US-Zoll zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren erheben. In solchen Fällen gehen alle von den Zollbehörden erhobenen Gebühren zu Lasten des Käufers.

Für internationale Kunden:
Bei Standardversand nach Kanada, Großbritannien und in die meisten Länder der Europäischen Union werden Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer von FPLAM als Verkäufer übernommen.

Bei Auswahl einer Expressversandmethode können die Zollbehörden zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren erheben, die vom Käufer zu tragen sind.

Versandausnahmen

Derzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen Länder, alle südamerikanischen Länder oder bestimmte Regionen, darunter Afghanistan, Indien, Irak und einige Inselgebiete. Wenn Sie in einem dieser Gebiete ansässig sind, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.

Versandausnahmen sind auf aktuelle logistische Einschränkungen, Beschränkungen der Transportunternehmen oder lokale Einfuhrbestimmungen zurückzuführen.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten oder zur Logistik haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter [email protected].

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt auf klare und faire Weise, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren.

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• Unbenutzt und nicht installiert sein
• Sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
• Mit Kaufbeleg zurückgegeben werden

Rückgabegründe und Versandverantwortung

Rückgaben lassen sich im Allgemeinen in zwei Kategorien einteilen:

1. Qualitätsprobleme oder Transportschäden

• Produktfehler
• Transportschäden
• Falscher Artikel erhalten

In diesen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten und bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

2. Kundenpräferenz / Meinungsänderung

Wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen ist, wie z. B.:

• Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
• Größen- oder Farbpräferenz
• Falscher Artikel oder falsche Menge bestellt
• Das Produkt wird nicht mehr benötigt
• Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Prüfung bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem umgehend beheben können.

Artikel, die für eine Rückgabe oder Rückerstattung in Frage kommen

Sie haben Anspruch auf Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz, wenn:

• Der Artikel ist beschädigt oder defekt.
• Der Artikel wurde nicht benutzt und erfüllt die 30-tägigen Rückgabebedingungen.
• Die Sendung wurde unzustellbar an den Absender zurückgeschickt.
• Die Bestellung wurde nicht innerhalb von 30 Tagen zugestellt.

In diesen Fällen bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben:

• Maßgeschneiderte, individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Glühbirnen oder Verbrauchsmaterialien
• Artikel, die sich nicht im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden

Für Artikel, die nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung storniert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir bestätigen Ihnen, ob Ihre Rücksendung zulässig ist.
3. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung und die Adresse.
4. Senden Sie den Artikel innerhalb der genehmigten Frist zurück.

Umtausch

Um schnell einen Ersatz zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

E-Mail: [email protected]
Adresse: Raum 401, Gebäude 2, Nr. 36, Bailong South Road, Bezirk Meilan, Stadt Haikou, Provinz Hainan 570203, China
Tel.: +86 19502043191
Antwortzeiten: Mo – Fr: 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+1)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.