Θέλουμε να αισθάνεστε σίγουροι όταν ψωνίζετε από εμάς. Αυτή η πολιτική εξηγεί με σαφή και δίκαιο τρόπο πώς λειτουργούν οι επιστροφές, οι ανταλλαγές και οι επιστροφές χρημάτων.
Πολιτική επιστροφής 30 ημερών
Προσφέρουμε πολιτική επιστροφής 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραλαβή του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:
- Αχρησιμοποίητο και μη εγκατεστημένο
- Στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία
- Επιστραφεί με απόδειξη αγοράς
Λόγοι επιστροφής και ευθύνη αποστολής
Οι επιστροφές γενικά χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:
1. Προβλήματα ποιότητας ή ζημιά κατά τη μεταφορά
- Ελαττώματα του προϊόντος
- Ζημιά κατά τη μεταφορά
- Λανθασμένο προϊόν
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα καλύψουμε όλα τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και θα προσφέρουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
2. Προτίμηση πελάτη / Αλλαγή γνώμης
Εάν η επιστροφή οφείλεται σε προσωπικούς λόγους, όπως:
- Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσωπικές προσδοκίες
- Προτίμηση μεγέθους ή χρώματος
- Παραγγελία λανθασμένου προϊόντος ή ποσότητας
- Δεν χρειάζεστε πλέον το προϊόν
- Ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Έλεγχος κατά την παράδοση
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την άφιξη. Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.
Προϊόντα που δικαιούνται επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων
Δικαιούστε επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εάν:p>
- Το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής εντός 30 ημερών
- Η αποστολή επιστράφηκε στον αποστολέα χωρίς να παραδοθεί
- Η παραγγελία δεν παραδόθηκε εντός 30 ημερών
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν και θα καλύψουμε όλα τα σχετικά έξοδα.
Προϊόντα που δεν δικαιούνται επιστροφή
Τα ακόλουθα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο:
- Προϊόντα κατά παραγγελία, ειδικά κατασκευασμένα ή κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας
- Λάμπες ή αναλώσιμα αξεσουάρ
- Είδη που δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση ή συσκευασία
Για είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν, θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Ακύρωση παραγγελίας
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Μόλις μια παραγγελία έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι πλέον εγγυημένη. Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
- Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής.
- Θα επιβεβαιώσουμε εάν η επιστροφή σας είναι αποδεκτή.
- Εάν εγκριθεί, θα σας παρέχουμε οδηγίες και διεύθυνση επιστροφής.
- Αποστείλετε το προϊόν εντός του εγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.
Ανταλλαγές
Για να λάβετε γρήγορα ένα αντικαταστατικό προϊόν, σας συνιστούμε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να υποβάλετε μια νέα παραγγελία μόλις εγκριθεί η επιστροφή.
Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Εάν η παραγγελία σας αποσταλεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της, χωρίς να δώσετε λόγο.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, να μην έχουν εγκατασταθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση της έγκρισης.
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 5 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 10 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].
Επικοινωνήστε μαζί μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.
Email: [email protected]
Διεύθυνση: Δωμάτιο 401, Κτίριο 2, Νο. 36, Bailong South Road, Περιοχή Meilan, Πόλη Haikou, Επαρχία Hainan 570203, Κίνα
Τηλ.: +86 19502043191
Απάντηση: Δευτέρα - Παρασκευή: 9 π.μ. - 6 μ.μ. (GMT+1)
Στόχος μας είναι να απαντάμε σε όλες τις ερωτήσεις εντός 24 ωρών.
