Détails de livraison
Disponibilité et délai de livraison
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, au Moyen-Orient/Russie et dans la plupart des pays européens. Le délai de livraison correspond à la durée totale du traitement de la commande et du transport.
Frais et mode d'expédition
Frais d'expédition : expédition standard gratuite
Mode d'expédition : expédition internationale standard
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
- États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Europe : 7 à 12 jours ouvrables
- Australie : 9 à 13 jours ouvrables
- Moyen-Orient / Russie : 9 à 13 jours ouvrables
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées ou spéciales (telles que l'Islande). Tous les frais d'expédition applicables seront automatiquement calculés lors du paiement.
Restrictions d'expédition
- Nous ne livrons actuellement pas en Ukraine.
- Nous ne livrons pas dans tous les pays africains, tous les pays sud-américains ou certaines régions spécifiques, notamment l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions expédier vers votre destination, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant de passer votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour le statut initial du suivi.
Vous pouvez suivre votre colis via le site web du transporteur ou utiliser un outil de suivi tiers tel que 17TRACK.
Remarque : si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis.
Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter [email protected].
Retours et remboursements
1. Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
- Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus garantie. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'aide.
2. Conditions de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et non installé
- Dans son état et son emballage d'origine
- Retourné avec la preuve d'achat
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
4. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi l'exige :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou accessoires consommables
- Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine
5. Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de l'approbation. Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez contacter [email protected].
Informations sur les produits
1. Variation de l'intensité lumineuse de la lampe
La possibilité de varier l'intensité lumineuse dépend du produit spécifique. Veuillez vous référer aux spécifications du produit sur cette page pour obtenir des informations précises. Si vous avez besoin d'une personnalisation ou d'une confirmation, contactez-nous avant de passer votre commande.
2. Longueur du câble
La longueur standard du câble est d'environ 100 à 150 cm. Des rallonges (jusqu'à 800 cm) sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Veuillez laisser une note lors du paiement ou nous contacter à l'avance si vous avez besoin d'un câble plus long.
3. Compatibilité de tension
Toutes les lampes sont fournies conformément aux normes de tension du pays de destination :
- 110 V–120 V : États-Unis, Canada, Mexique, etc. 220 V-240 V : Royaume-Uni, Australie, France, Allemagne et la plupart des autres régions Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse [email protected].
