Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous effectuez vos achats chez nous. Cette politique explique clairement et équitablement comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.
Politique de retour sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non utilisé et non installé
- Dans son état et son emballage d'origine
- Retourné avec la preuve d'achat
Motifs de retour et responsabilité de l'expédition
Les retours se répartissent généralement en deux catégories :
1. Problèmes de qualité ou dommages liés au transport
- Défauts du produit
- Dommages pendant le transport
- Article incorrect reçu
Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
2. Préférence du client / Changement d'avis
Si le retour est dû à des raisons personnelles, telles que :
- Le produit ne répond pas aux attentes personnelles
- Préférence de taille ou de couleur
- Article ou quantité commandé(e) incorrect(e)
- Le produit n'est plus nécessaire
- Le client sera responsable des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Inspection à la livraison
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Articles éligibles au retour ou au remboursement
Vous pouvez bénéficier d'un retour, d'un remboursement ou d'un remplacement si :
- L'article est endommagé ou défectueux
- L'article n'a pas été utilisé et répond aux conditions de retour dans les 30 jours
- L'envoi a été renvoyé à l'expéditeur sans avoir été livré
- La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours
Dans ces cas, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons l'article et prendrons en charge tous les frais associés.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf si la loi l'exige :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou accessoires consommables
- Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine
Pour les articles non éligibles au remboursement, les frais de retour seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons si votre retour est éligible.
- Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article dans les délais impartis.
Échanges
Pour recevoir rapidement un article de remplacement, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que le retour a été approuvé.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle.
E-mail : [email protected]
Adresse : Room 401, Building 2, No. 36, Bailong South Road, Meilan District, Haikou City, Hainan Province 570203, Chine
Tél. : +86 19502043191
Réponse : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+1)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
