Leveringsregio's
FPLAM verzendt naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, het Midden-Oosten/Rusland en de meeste Europese landen.
Houd er rekening mee dat er extra verzendkosten van toepassing kunnen zijn voor afgelegen of speciale regio's (zoals IJsland). Eventuele verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Op dit moment verzenden we niet naar Oekraïne. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
Wereldwijde logistiek en magazijnen
Om een efficiënte en betrouwbare levering te garanderen, beschikken we over een wereldwijd logistiek netwerk dat wordt ondersteund door magazijnen en betrouwbare verzendpartners in meerdere regio's. Afhankelijk van de realtime voorraadbeschikbaarheid kan uw bestelling worden verzonden vanuit de Verenigde Staten, Europa of Azië.
We hebben momenteel magazijnen in de Verenigde Staten, Europa en Azië om klanten wereldwijd beter van dienst te kunnen zijn.
Geschatte levertijden per regio
Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Geschatte levertijd (na verzending):
• Verenigde Staten en Canada: 7-12 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk en Europa: 7-12 werkdagen
• Australië: 9-13 werkdagen
• Midden-Oosten/Rusland: 9-13 werkdagen
Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane-inklaring, weersomstandigheden of vertragingen bij lokale vervoerders.
- Ordervoorbereiding: Nadat uw bestelling is geplaatst, beginnen we doorgaans binnen 1-2 werkdagen met de verwerking. Voor sommige op maat gemaakte of op bestelling gemaakte lampen kan extra voorbereidingstijd of productietijd nodig zijn. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens.
- Verzendmethoden: Standaard verzending is gratis. We verzenden met internationale vervoerders zoals DHL, DPD, FedEx of lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming en de bezorgmethode.
- Gesplitste zendingen: Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden om de levertijd te verkorten. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een apart trackingnummer.
Verzendkosten
FPLAM biedt gratis standaardverzending voor alle in aanmerking komende bestellingen. Bij standaardverzending worden de verzendkosten volledig gedekt door de verkoper en worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.
Versnelde verzending is op verzoek beschikbaar voor klanten die een snellere levering wensen. De kosten voor versnelde verzending zijn niet inbegrepen in de gratis verzending en moeten door de koper worden betaald.
De kosten voor versnelde verzending variëren afhankelijk van het land of de regio van bestemming, de grootte van de zending en de beschikbaarheid van de vervoerder. De exacte kosten voor versnelde verzending worden bevestigd en duidelijk gecommuniceerd vóór de bevestiging van de bestelling of bij het afrekenen.
Houd er rekening mee dat de kosten voor versnelde verzending niet kunnen worden terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze kosten rechtstreeks aan de koerier worden betaald.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer(s). Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat de vervoerder de eerste trackingupdate weergeeft.
Adreswijzigingen en aansprakelijkheid
Omdat we bestellingen snel verwerken, hanteren we een strikt beleid voor adreswijzigingen:
- Binnen 2 dagen na het plaatsen van de bestelling: u kunt binnen 2 kalenderdagen kosteloos een wijziging van het verzendadres aanvragen. Als de zending al door de vervoerder is opgehaald, zijn eventuele kosten voor het omleiden van de zending voor rekening van de klant. Als de kosten voor het omleiden van de zending niet worden betaald en het pakket wordt geretourneerd, kunnen de daarmee verband houdende kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Versnelde verzending
Als u uw bestelling eerder nodig heeft, kunnen we versnelde opties aanbieden via DHL of UPS Express, met een geschatte levertijd van 6 tot 10 werkdagen. Neem contact met ons op voor een offerte voordat u uw bestelling plaatst.
Kosten voor versnelde verzending worden niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze kosten rechtstreeks aan de koerier worden betaald.
Problemen met levering en verzekering
- Beschadigd tijdens transport: Als uw artikel beschadigd aankomt als gevolg van verzending, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij bieden u gratis vervangende onderdelen, een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, al naar gelang het geval.
- Verloren of verkeerd bezorgde pakketten: Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar niet kan worden gevonden, moet u binnen 7 dagen een traceeropdracht bij de vervoerder aanvragen. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan (met uitzondering van diefstal na levering), zullen wij uw bestelling zonder extra kosten opnieuw verzenden.
- Onbestelbare pakketten: Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of een mislukte bezorgpoging, kunt u ervoor kiezen om te betalen voor opnieuw verzenden of een terugbetaling te ontvangen.
Tarieven, invoerbelastingen en heffingen
Voor klanten in de VS:
Voor bestellingen die via standaardverzending worden verzonden, worden douanerechten en invoergerelateerde kosten doorgaans gedekt door FPLAM als verkoper, zodat u gewoon op de levering kunt wachten.
Als u kiest voor versnelde verzending (luchtvracht), kan de Amerikaanse douane extra invoerrechten of invoerkosten in rekening brengen. In dergelijke gevallen zijn alle kosten die door de douane worden opgelegd voor rekening van de koper.
Voor internationale klanten:
Voor standaardverzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en de meeste landen van de Europese Unie worden invoerrechten en btw gedekt door FPLAM als verkoper.
Wanneer versnelde verzendmethoden worden geselecteerd, kunnen douaneautoriteiten extra invoerrechten, belastingen of inklaringskosten opleggen, die voor rekening van de koper komen.
Uitzonderingen op verzending
We verzenden momenteel niet naar alle Afrikaanse landen, alle Zuid-Amerikaanse landen of bepaalde regio's, waaronder Afghanistan, India, Irak en sommige eilandgebieden. Als u zich in een van deze gebieden bevindt, neem dan contact met ons op voor een aangepaste verzendofferte.
Uitzonderingen op verzending zijn het gevolg van huidige logistieke beperkingen, beperkingen van vervoerders of lokale invoervoorschriften.
Vragen?
Als u vragen heeft over verzending, levertijden of logistiek, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].
