Vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti da noi. Questa politica spiega in modo chiaro ed equo come funzionano i resi, i cambi e i rimborsi.
Politica di reso entro 30 giorni
Offriamo una politica di reso entro 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso o un cambio.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:
- Inutilizzato e non installato
- Nelle condizioni e nella confezione originali
- Restituito con la prova d'acquisto
Motivi del reso e responsabilità della spedizione
I resi rientrano generalmente in due categorie:
1. Problemi di qualità o danni durante la spedizione
- Difetti del prodotto
- Danni durante il trasporto
- Articolo errato ricevuto
In questi casi, copriremo tutte le spese di spedizione per il reso e offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
2. Preferenze del cliente / Cambio di idea
Se il reso è dovuto a motivi personali, quali:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative personali
- Preferenze relative a taglia o colore
- Articolo o quantità ordinati errati
- Il prodotto non è più necessario
- Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Ispezione alla consegna
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattateci al più presto in modo da poter risolvere rapidamente il problema.
Articoli idonei alla restituzione o al rimborso
Avete diritto alla restituzione, al rimborso o alla sostituzione se:
- L'articolo è danneggiato o difettoso
- L'articolo non è stato utilizzato e soddisfa i requisiti di restituzione entro 30 giorni
- La spedizione è stata restituita al mittente perché non consegnabile
- L'ordine non è stato consegnato entro 30 giorni
In questi casi, provvederemo al rimborso completo o alla sostituzione e copriremo tutti i costi relativi.
Articoli non idonei alla restituzione
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla legge:
- Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
- Lampadine o accessori di consumo
- Articoli non nelle condizioni o nella confezione originali
Per gli articoli non idonei al rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non è più garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come avviare un reso
- Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
- Verificheremo se il tuo reso è idoneo
- Se approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo
- Spedisci l'articolo entro il termine approvato
Sostituzioni
Per ricevere rapidamente un articolo sostitutivo, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea
Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo lo stato di approvazione.
I rimborsi approvati saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].
Contattaci
Per qualsiasi domanda su questa politica, contatta il nostro team di assistenza clienti.
E-mail: [email protected]
Indirizzo: Stanza 401, Edificio 2, n. 36, Bailong South Road, distretto di Meilan, città di Haikou, provincia di Hainan 570203, Cina
Tel: +86 19502043191
Risposte: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+1)
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
