Chcemy, abyś czuł się pewnie, robiąc u nas zakupy. Niniejsza polityka wyjaśnia w jasny i uczciwy sposób, jak działają zwroty, wymiany i refundacje.
30-dniowa polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:
- Nieużywany i niezainstalowany
- W oryginalnym stanie i opakowaniu
- Zwrócony wraz z dowodem zakupu
Przyczyny zwrotu i odpowiedzialność za wysyłkę
Zwroty można ogólnie podzielić na dwie kategorie:
1. Problemy z jakością lub uszkodzenia podczas transportu
- Wady produktu
- Uszkodzenia podczas transportu
- Otrzymanie niewłaściwego produktu
W takich przypadkach pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i zaoferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów.
2. Preferencje klienta / zmiana zdania
Jeśli zwrot wynika z przyczyn osobistych, takich jak:
- Produkt nie spełnia osobistych oczekiwań
- Preferencje dotyczące rozmiaru lub koloru
- Zamówiono niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość
- Produkt nie jest już potrzebny
- Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Kontrola przy odbiorze
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
Produkty kwalifikujące się do zwrotu lub refundacji
Klient ma prawo do zwrotu, refundacji lub wymiany, jeśli:
- Produkt jest uszkodzony lub wadliwy
- Produkt nie był używany i spełnia wymagania dotyczące zwrotu w ciągu 30 dni
- Przesyłka została zwrócona do nadawcy jako niedostarczona
- Zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 30 dni
W takich przypadkach zapewnimy pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu i pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.
Produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo:
- Produkty niestandardowe, wykonane na zamówienie lub na miarę
- Żarówki lub akcesoria eksploatacyjne
- Produkty, które nie są w oryginalnym stanie lub opakowaniu
W przypadku produktów niepodlegających zwrotowi, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia.
Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już gwarantowane. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jak rozpocząć zwrot
- Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] podając numer zamówienia i powód zwrotu
- Potwierdzimy, czy zwrot jest możliwy
- Jeśli zostanie zatwierdzony, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i adres
- Odeślij produkt w zatwierdzonym terminie
Wymiana
Aby szybko otrzymać zamiennik, zalecamy zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane do Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Zwracane produkty muszą być nieużywane, niezainstalowane i w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.
Zatwierdzone zwroty kosztów zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych. Jeśli minęło ponad 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu kosztów, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
E-mail: [email protected]
Adres: Pokój 401, budynek 2, nr 36, Bailong South Road, dzielnica Meilan, miasto Haikou, prowincja Hainan 570203, Chiny
Tel.: +86 19502043191
Odpowiedzi: poniedziałek – piątek: 9:00 – 18:00 (GMT+1)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.
