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Zones de livraison

FPLAM livre aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, au Moyen-Orient/en Russie et dans la plupart des pays européens.

Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées ou spéciales (telles que l'Islande). Les frais d'expédition applicables seront calculés automatiquement lors du paiement.

À l'heure actuelle, nous ne livrons pas en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Logistique mondiale et entrepôts

Afin de garantir une livraison efficace et fiable, nous exploitons un réseau logistique mondial soutenu par des entrepôts et des partenaires d'expédition de confiance dans plusieurs régions. En fonction de la disponibilité des stocks en temps réel, votre commande peut être expédiée depuis les États-Unis, l'Europe ou l'Asie.

Nous exploitons actuellement des entrepôts aux États-Unis, en Europe et en Asie afin de mieux servir nos clients dans le monde entier.

Délais de livraison estimés par région

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
• États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Europe : 7 à 12 jours ouvrables
• Australie : 9 à 13 jours ouvrables
• Moyen-Orient / Russie : 9 à 13 jours ouvrables

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par le dédouanement, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs locaux.

• Préparation de la commande : Une fois votre commande passée, nous commençons généralement à la traiter dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Certaines lampes personnalisées ou fabriquées sur commande peuvent nécessiter un temps de préparation ou de production supplémentaire. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
• Modes d'expédition : l'expédition standard est gratuite. Nous expédions via des transporteurs internationaux tels que DHL, DPD, FedEx ou les services postaux locaux, en fonction de la destination et du mode de livraison.
• Expéditions fractionnées : Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts afin de réduire le délai de livraison. Dans ce cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis.

Frais d'expédition

FPLAM offre la livraison standard gratuite pour toutes les commandes éligibles. Pour la livraison standard, les frais d'expédition sont entièrement pris en charge par le vendeur et aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé lors du paiement.

La livraison express est disponible sur demande pour les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide. Les frais de livraison express ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.

Le coût de la livraison express varie en fonction du pays ou de la région de destination, de la taille de l'envoi et de la disponibilité du transporteur. Les frais exacts de livraison express seront confirmés et clairement communiqués avant la confirmation de la commande ou lors du paiement.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ces frais sont payés directement au transporteur.

Suivi de commande

Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre ou vos numéros de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le transporteur affiche la première mise à jour du suivi.

Changements d'adresse et responsabilité

Comme nous traitons les commandes rapidement, nous appliquons une politique stricte en matière de changement d'adresse :

• Dans les 2 jours suivant la passation de la commande : vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison sans frais dans les 2 jours calendaires.
• Après 2 jours : les changements d'adresse ne peuvent être garantis. Si l'envoi a déjà été récupéré par le transporteur, les frais de réacheminement seront à la charge du client. Si les frais de réacheminement ne sont pas payés et que le colis est retourné, les coûts associés peuvent être déduits du remboursement.

Expédition accélérée

Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, nous pouvons vous proposer des options d'expédition accélérée via DHL ou UPS Express, avec un délai de livraison estimé de 6 à 10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis avant de passer votre commande.

Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ces frais sont payés directement au transporteur.

Problèmes de livraison et assurance

• Dommages pendant le transport : si votre article arrive endommagé en raison du transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons des pièces de rechange gratuites, un article de remplacement ou un remboursement complet, selon le cas.
• Colis perdus ou mal acheminés : si un colis est marqué comme livré mais ne peut être localisé, vous devez demander une recherche au transporteur dans les 7 jours. Une fois que le transporteur aura confirmé la perte du colis (à l'exclusion du vol après livraison), nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.
• Colis non livrables : si un colis est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison infructueuse, vous pouvez choisir de payer les frais de réexpédition ou d'obtenir un remboursement.

Tarifs, taxes d'importation et droits de douane

Pour les clients américains :
Pour les commandes expédiées via la livraison standard, les droits de douane et les frais liés à l'importation sont généralement pris en charge par FPLAM en tant que vendeur, vous pouvez donc simplement attendre la livraison.

Si vous choisissez l'expédition accélérée (fret aérien), les douanes américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Dans ce cas, tous les frais imposés par les autorités douanières seront à la charge de l'acheteur.

Pour les clients internationaux :
Pour les envois standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont pris en charge par FPLAM en tant que vendeur.

Lorsque des méthodes d'expédition accélérée sont sélectionnées, les autorités douanières peuvent imposer des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires, qui seront à la charge de l'acheteur.

Exclusions d'expédition

Nous n'expédions actuellement pas vers tous les pays d'Afrique, tous les pays d'Amérique du Sud ou certaines régions, notamment l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires. Si vous vous trouvez dans l'une de ces régions, veuillez nous contacter pour obtenir un devis d'expédition personnalisé.

Les exclusions d'expédition sont dues à des limitations logistiques actuelles, à des restrictions des transporteurs ou à des réglementations locales en matière d'importation.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou la logistique, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous effectuez vos achats chez nous. Cette politique explique clairement et équitablement comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

Politique de retour sous 30 jours

Nous proposons une politique de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé et non installé
• Dans son état et son emballage d'origine
• Retourné avec la preuve d'achat

Motifs de retour et responsabilité de l'expédition

Les retours se répartissent généralement en deux catégories :

1. Problèmes de qualité ou dommages liés au transport

• Défauts du produit
• Dommages pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

2. Préférence du client / Changement d'avis

Si le retour est dû à des raisons personnelles, telles que :

• Le produit ne répond pas aux attentes personnelles
• Préférence de taille ou de couleur
• Article ou quantité commandé(e) incorrect(e)
• Le produit n'est plus nécessaire
• Le client sera responsable des frais de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Inspection à la livraison

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles éligibles au retour ou au remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un retour, d'un remboursement ou d'un remplacement si :

• L'article est endommagé ou défectueux
• L'article n'a pas été utilisé et répond aux conditions de retour dans les 30 jours
• L'envoi a été renvoyé à l'expéditeur sans avoir été livré
• La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours

Dans ces cas, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons l'article et prendrons en charge tous les frais associés.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf si la loi l'exige :

• Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
• Ampoules ou accessoires consommables
• Articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine

Pour les articles non éligibles au remboursement, les frais de retour seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons si votre retour est éligible.
3. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
4. Renvoyez l'article dans les délais impartis.

Échanges

Pour recevoir rapidement un article de remplacement, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que le retour a été approuvé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation.

Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service clientèle.

E-mail : [email protected]
Adresse : Room 401, Building 2, No. 36, Bailong South Road, Meilan District, Haikou City, Hainan Province 570203, Chine
Tél. : +86 19502043191
Réponse : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+1)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.