Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, de forma clara y justa.
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o un cambio.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe:
- No haber sido utilizado ni instalado.
- Estar en su estado y embalaje originales.
- Devolverse con el comprobante de compra.
Motivos de devolución y responsabilidad del envío
Las devoluciones suelen clasificarse en dos categorías:
1. Problemas de calidad o daños durante el envío
- Defectos del producto
- Daños durante el transporte
- Artículo incorrecto recibido
En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
2. Preferencia del cliente / Cambio de opinión
Si la devolución se debe a motivos personales, tales como:
- El producto no cumple con las expectativas personales
- Preferencia de tamaño o color
- Se ha pedido un artículo o una cantidad incorrectos
- Ya no se necesita el producto
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Inspección en el momento de la entrega
Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema rápidamente.
Artículos aptos para devolución o reembolso
Tiene derecho a una devolución, reembolso o sustitución si:
- El artículo está dañado o defectuoso.
- El artículo no se ha utilizado y cumple los requisitos de devolución de 30 días.
- El envío ha sido devuelto al remitente sin entregar.
- El pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días.
En estos casos, le reembolsaremos el importe íntegro o le reemplazaremos el artículo y cubriremos todos los gastos relacionados.
Artículos no aptos para devolución
Los siguientes artículos no se pueden devolver, salvo que lo exija la ley:
- Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
- Bombillas o accesorios consumibles.
- Artículos que no estén en su estado o embalaje originales.
En el caso de los artículos no aptos para devolución, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no está garantizada. Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.
Cómo iniciar una devolución
- Póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución
- Confirmaremos si su devolución es válida
- Si se aprueba, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para la devolución
- Envíe el artículo dentro del plazo aprobado
Cambios
Para recibir un reemplazo rápidamente, le recomendamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Room 401, Building 2, No. 36, Bailong South Road, Meilan District, Haikou City, Hainan Province 570203, China
Teléfono: +86 19502043191
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1)
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
