Regiones de entrega
FPLAM realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Oriente Medio/Rusia y la mayoría de los países europeos.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales para regiones remotas o especiales (como Islandia). Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente al finalizar la compra.
En este momento, no realizamos envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión.
Logística global y almacenes
Para garantizar una entrega eficiente y fiable, contamos con una red logística global respaldada por almacenes y socios de transporte de confianza en múltiples regiones. Dependiendo de la disponibilidad de existencias en tiempo real, su pedido puede enviarse desde Estados Unidos, Europa o Asia.
Actualmente contamos con almacenes en Estados Unidos, Europa y Asia para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de todo el mundo.
Plazos de entrega estimados por región
Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de entrega estimado (después del envío):
• Estados Unidos y Canadá: 7-12 días laborables
• Reino Unido y Europa: 7-12 días laborables
• Australia: 9-13 días laborables
• Oriente Medio/Rusia: 9-13 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas o los retrasos de los transportistas locales.
- Preparación del pedido: Una vez realizado el pedido, normalmente comenzamos a procesarlo en un plazo de 1 a 2 días laborables. Algunas lámparas personalizadas o fabricadas bajo pedido pueden requerir un tiempo de preparación o producción adicional. Una vez que su pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento. Métodos de envío: El envío estándar es gratuito. Realizamos los envíos a través de transportistas internacionales como DHL, DPD, FedEx o servicios postales locales, dependiendo del destino y del método de entrega. Envíos divididos: Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen desde diferentes almacenes para reducir el tiempo de entrega. Si esto ocurre, recibirá números de seguimiento separados para cada paquete.
Gastos de envío
FPLAM ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos que cumplan los requisitos. En el caso del envío estándar, los gastos de envío corren íntegramente a cargo del vendedor y no se cobran gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
El envío urgente está disponible bajo petición para los clientes que necesiten una entrega más rápida. Los gastos de envío urgente no están incluidos en el envío gratuito y deben ser pagados por el comprador.
El coste del envío urgente varía en función del país o región de destino, el tamaño del envío y la disponibilidad del transportista. Los gastos exactos de envío urgente se confirmarán y comunicarán claramente antes de la confirmación del pedido o al finalizar la compra.
Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, ya que estos gastos se pagan directamente al transportista.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, espere entre 1 y 3 días laborables para que el transportista muestre la primera actualización del seguimiento.
Cambios de dirección y responsabilidad
Debido a que procesamos los pedidos rápidamente, seguimos una política estricta de cambio de dirección:
- En los 2 días siguientes a la realización del pedido: Puede solicitar un cambio de dirección de envío sin cargo alguno en un plazo de 2 días naturales. Si el envío ya ha sido recogido por el transportista, los gastos de redireccionamiento correrán a cargo del cliente. Si no se pagan los gastos de reenvío y el paquete es devuelto, los costes relacionados podrán deducirse del reembolso.
Envío urgente
Si necesita su pedido antes, podemos ofrecerle opciones de envío urgente a través de DHL o UPS Express, con un plazo de entrega estimado de 6 a 10 días laborables. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto antes de realizar su pedido.
Los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, ya que estos gastos se pagan directamente al servicio de mensajería.
Problemas de entrega y seguro
- Daños durante el transporte: Si su artículo llega dañado debido al envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Le ofreceremos piezas de repuesto gratuitas, un artículo de sustitución o un reembolso completo, según corresponda.
- Paquetes perdidos o entregados erróneamente: Si un paquete aparece como entregado pero no se encuentra, debe solicitar un seguimiento al transportista en un plazo de 7 días. Una vez que el transportista confirme que el paquete se ha perdido (excluyendo el robo después de la entrega), le reenviaremos su pedido sin coste adicional.
- Paquetes no entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, puede optar por pagar el reenvío o recibir un reembolso.
Aranceles, impuestos de importación y derechos de aduana
Para clientes de EE. UU.:
Para los pedidos enviados mediante envío estándar, los derechos de aduana y los gastos relacionados con la importación suelen correr a cargo de FPLAM como vendedor, por lo que solo tiene que esperar la entrega.
Si se selecciona el envío urgente (transporte aéreo), la aduana de EE. UU. puede aplicar derechos adicionales o tasas de importación. En tales casos, cualquier cargo impuesto por las autoridades aduaneras será responsabilidad del comprador.
Para clientes internacionales:
En el caso del envío estándar a Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los aranceles de importación y el IVA corren a cargo de FPLAM como vendedor.
Cuando se seleccionan métodos de envío urgente, las autoridades aduaneras pueden imponer aranceles, impuestos o tasas de despacho adicionales, que correrán a cargo del comprador.
Exclusiones de envío
Actualmente no realizamos envíos a todos los países africanos, todos los países sudamericanos o determinadas regiones, como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares. Si se encuentra en una de estas zonas, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de envío personalizado.
Las exclusiones de envío se deben a limitaciones logísticas actuales, restricciones de los transportistas o normativas locales de importación.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o la logística, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
