Lotuswortel Hanglamp

Leveringsregio's

FPLAM verzendt naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, het Midden-Oosten/Rusland en de meeste Europese landen.

Houd er rekening mee dat er extra verzendkosten van toepassing kunnen zijn voor afgelegen of speciale regio's (zoals IJsland). Eventuele verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Op dit moment verzenden we niet naar Oekraïne. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Wereldwijde logistiek en magazijnen

Om een efficiënte en betrouwbare levering te garanderen, beschikken we over een wereldwijd logistiek netwerk dat wordt ondersteund door magazijnen en betrouwbare verzendpartners in meerdere regio's. Afhankelijk van de realtime voorraadbeschikbaarheid kan uw bestelling worden verzonden vanuit de Verenigde Staten, Europa of Azië.

We hebben momenteel magazijnen in de Verenigde Staten, Europa en Azië om klanten wereldwijd beter van dienst te kunnen zijn.

Geschatte levertijden per regio

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Geschatte levertijd (na verzending):
• Verenigde Staten en Canada: 7-12 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk en Europa: 7-12 werkdagen
• Australië: 9-13 werkdagen
• Midden-Oosten/Rusland: 9-13 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane-inklaring, weersomstandigheden of vertragingen bij lokale vervoerders.

• Ordervoorbereiding: Nadat uw bestelling is geplaatst, beginnen we doorgaans binnen 1-2 werkdagen met de verwerking. Voor sommige op maat gemaakte of op bestelling gemaakte lampen kan extra voorbereidingstijd of productietijd nodig zijn. Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens.
• Verzendmethoden: Standaard verzending is gratis. We verzenden met internationale vervoerders zoals DHL, DPD, FedEx of lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming en de bezorgmethode.
• Gesplitste zendingen: Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden om de levertijd te verkorten. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een apart trackingnummer.

Verzendkosten

FPLAM biedt gratis standaardverzending voor alle in aanmerking komende bestellingen. Bij standaardverzending worden de verzendkosten volledig gedekt door de verkoper en worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.

Versnelde verzending is op verzoek beschikbaar voor klanten die een snellere levering wensen. De kosten voor versnelde verzending zijn niet inbegrepen in de gratis verzending en moeten door de koper worden betaald.

De kosten voor versnelde verzending variëren afhankelijk van het land of de regio van bestemming, de grootte van de zending en de beschikbaarheid van de vervoerder. De exacte kosten voor versnelde verzending worden bevestigd en duidelijk gecommuniceerd vóór de bevestiging van de bestelling of bij het afrekenen.

Houd er rekening mee dat de kosten voor versnelde verzending niet kunnen worden terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze kosten rechtstreeks aan de koerier worden betaald.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer(s). Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat de vervoerder de eerste trackingupdate weergeeft.

Adreswijzigingen en aansprakelijkheid

Omdat we bestellingen snel verwerken, hanteren we een strikt beleid voor adreswijzigingen:

• Binnen 2 dagen na het plaatsen van de bestelling: u kunt binnen 2 kalenderdagen kosteloos een wijziging van het verzendadres aanvragen. Als de zending al door de vervoerder is opgehaald, zijn eventuele kosten voor het omleiden van de zending voor rekening van de klant. Als de kosten voor het omleiden van de zending niet worden betaald en het pakket wordt geretourneerd, kunnen de daarmee verband houdende kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Versnelde verzending

Als u uw bestelling eerder nodig heeft, kunnen we versnelde opties aanbieden via DHL of UPS Express, met een geschatte levertijd van 6 tot 10 werkdagen. Neem contact met ons op voor een offerte voordat u uw bestelling plaatst.

Kosten voor versnelde verzending worden niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze kosten rechtstreeks aan de koerier worden betaald.

Problemen met levering en verzekering

• Beschadigd tijdens transport: Als uw artikel beschadigd aankomt als gevolg van verzending, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij bieden u gratis vervangende onderdelen, een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, al naar gelang het geval.
• Verloren of verkeerd bezorgde pakketten: Als een pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar niet kan worden gevonden, moet u binnen 7 dagen een traceeropdracht bij de vervoerder aanvragen. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan (met uitzondering van diefstal na levering), zullen wij uw bestelling zonder extra kosten opnieuw verzenden.
• Onbestelbare pakketten: Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of een mislukte bezorgpoging, kunt u ervoor kiezen om te betalen voor opnieuw verzenden of een terugbetaling te ontvangen.

Tarieven, invoerbelastingen en heffingen

Voor klanten in de VS:
Voor bestellingen die via standaardverzending worden verzonden, worden douanerechten en invoergerelateerde kosten doorgaans gedekt door FPLAM als verkoper, zodat u gewoon op de levering kunt wachten.

Als u kiest voor versnelde verzending (luchtvracht), kan de Amerikaanse douane extra invoerrechten of invoerkosten in rekening brengen. In dergelijke gevallen zijn alle kosten die door de douane worden opgelegd voor rekening van de koper.

Voor internationale klanten:
Voor standaardverzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en de meeste landen van de Europese Unie worden invoerrechten en btw gedekt door FPLAM als verkoper.

Wanneer versnelde verzendmethoden worden geselecteerd, kunnen douaneautoriteiten extra invoerrechten, belastingen of inklaringskosten opleggen, die voor rekening van de koper komen.

Uitzonderingen op verzending

We verzenden momenteel niet naar alle Afrikaanse landen, alle Zuid-Amerikaanse landen of bepaalde regio's, waaronder Afghanistan, India, Irak en sommige eilandgebieden. Als u zich in een van deze gebieden bevindt, neem dan contact met ons op voor een aangepaste verzendofferte.

Uitzonderingen op verzending zijn het gevolg van huidige logistieke beperkingen, beperkingen van vervoerders of lokale invoervoorschriften.

Vragen?

Als u vragen heeft over verzending, levertijden of logistiek, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

We willen dat u zich zeker voelt wanneer u bij ons winkelt. In dit beleid wordt op een duidelijke en eerlijke manier uitgelegd hoe retourneren, ruilen en terugbetalingen werken.

30 dagen retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
• In de originele staat en verpakking verkeren
• Worden geretourneerd met een aankoopbewijs

Redenen voor retournering en verantwoordelijkheid voor verzending

Retourzendingen vallen over het algemeen in twee categorieën:

1. Kwaliteitsproblemen of transportschade

• Productdefecten
• Schade tijdens transport
• Verkeerd artikel ontvangen

In deze gevallen nemen wij alle verzendkosten voor het retourneren voor onze rekening en bieden wij een gratis vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

2. Voorkeur van de klant / van gedachten veranderd

Als de retourzending het gevolg is van persoonlijke redenen, zoals:

• Het product voldoet niet aan de persoonlijke verwachtingen
• Voorkeur voor een andere maat of kleur
• Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid besteld
• Het product is niet langer nodig
• Dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Controle bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Artikelen die in aanmerking komen voor retournering of terugbetaling

U komt in aanmerking voor retournering, terugbetaling of vervanging als:

• Het artikel is beschadigd of defect
• Het artikel is niet gebruikt en voldoet aan de 30 dagen retourvoorwaarden
• De zending is onbestelbaar teruggestuurd naar de afzender
• De bestelling is niet binnen 30 dagen geleverd

In deze gevallen zorgen wij voor een volledige terugbetaling of vervanging en nemen wij alle daarmee verband houdende kosten voor onze rekening.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij dit wettelijk verplicht is:

• Op maat gemaakte, op bestelling gemaakte of op maat gemaakte producten
• Gloeilampen of verbruiksartikelen
• Artikelen die niet in originele staat of verpakking zijn

Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling worden geannuleerd.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet langer gegarandeerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Hoe u een retourzending start

1. Neem contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor retournering
2. Wij zullen bevestigen of uw retourzending in aanmerking komt
3. Als deze wordt goedgekeurd, zullen wij u instructies en het adres voor retournering verstrekken
4. Verzend het artikel binnen de goedgekeurde termijn terug

Omruilen

Om snel een vervangend artikel te ontvangen, raden wij u aan het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd.

14 dagen bedenktijd in de Europese Unie

Als uw bestelling naar de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Restituties

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus.

Goedgekeurde restituties worden binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met onze klantenservice.

E-mail: [email protected]
Adres: Room 401, Building 2, No. 36, Bailong South Road, Meilan District, Haikou City, Hainan Province 570203, China
Tel: +86 19502043191
Reactietijd: ma - vr: 9.00 - 18.00 uur (GMT+1)

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.