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Regiones de entrega

FPLAM realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Oriente Medio/Rusia y la mayoría de los países europeos.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales para regiones remotas o especiales (como Islandia). Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente al finalizar la compra.

En este momento, no realizamos envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias y agradecemos su comprensión.

Logística global y almacenes

Para garantizar una entrega eficiente y fiable, contamos con una red logística global respaldada por almacenes y socios de transporte de confianza en múltiples regiones. Dependiendo de la disponibilidad de existencias en tiempo real, su pedido puede enviarse desde Estados Unidos, Europa o Asia.

Actualmente contamos con almacenes en Estados Unidos, Europa y Asia para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes de todo el mundo.

Plazos de entrega estimados por región

Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de entrega estimado (después del envío):
• Estados Unidos y Canadá: 7-12 días laborables
• Reino Unido y Europa: 7-12 días laborables
• Australia: 9-13 días laborables
• Oriente Medio/Rusia: 9-13 días laborables

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas o los retrasos de los transportistas locales.

• Preparación del pedido: Una vez realizado el pedido, normalmente comenzamos a procesarlo en un plazo de 1 a 2 días laborables. Algunas lámparas personalizadas o fabricadas bajo pedido pueden requerir un tiempo de preparación o producción adicional. Una vez que su pedido esté listo para su envío, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento. Métodos de envío: El envío estándar es gratuito. Realizamos los envíos a través de transportistas internacionales como DHL, DPD, FedEx o servicios postales locales, dependiendo del destino y del método de entrega. Envíos divididos: Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen desde diferentes almacenes para reducir el tiempo de entrega. Si esto ocurre, recibirá números de seguimiento separados para cada paquete.

Gastos de envío

FPLAM ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos que cumplan los requisitos. En el caso del envío estándar, los gastos de envío corren íntegramente a cargo del vendedor y no se cobran gastos de envío adicionales al finalizar la compra.

El envío urgente está disponible bajo petición para los clientes que necesiten una entrega más rápida. Los gastos de envío urgente no están incluidos en el envío gratuito y deben ser pagados por el comprador.

El coste del envío urgente varía en función del país o región de destino, el tamaño del envío y la disponibilidad del transportista. Los gastos exactos de envío urgente se confirmarán y comunicarán claramente antes de la confirmación del pedido o al finalizar la compra.

Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, ya que estos gastos se pagan directamente al transportista.

Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, espere entre 1 y 3 días laborables para que el transportista muestre la primera actualización del seguimiento.

Cambios de dirección y responsabilidad

Debido a que procesamos los pedidos rápidamente, seguimos una política estricta de cambio de dirección:

• En los 2 días siguientes a la realización del pedido: Puede solicitar un cambio de dirección de envío sin cargo alguno en un plazo de 2 días naturales. Si el envío ya ha sido recogido por el transportista, los gastos de redireccionamiento correrán a cargo del cliente. Si no se pagan los gastos de reenvío y el paquete es devuelto, los costes relacionados podrán deducirse del reembolso.

Envío urgente

Si necesita su pedido antes, podemos ofrecerle opciones de envío urgente a través de DHL o UPS Express, con un plazo de entrega estimado de 6 a 10 días laborables. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto antes de realizar su pedido.

Los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, ya que estos gastos se pagan directamente al servicio de mensajería.

Problemas de entrega y seguro

• Daños durante el transporte: Si su artículo llega dañado debido al envío, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega. Le ofreceremos piezas de repuesto gratuitas, un artículo de sustitución o un reembolso completo, según corresponda.
• Paquetes perdidos o entregados erróneamente: Si un paquete aparece como entregado pero no se encuentra, debe solicitar un seguimiento al transportista en un plazo de 7 días. Una vez que el transportista confirme que el paquete se ha perdido (excluyendo el robo después de la entrega), le reenviaremos su pedido sin coste adicional.
• Paquetes no entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, puede optar por pagar el reenvío o recibir un reembolso.

Aranceles, impuestos de importación y derechos de aduana

Para clientes de EE. UU.:
Para los pedidos enviados mediante envío estándar, los derechos de aduana y los gastos relacionados con la importación suelen correr a cargo de FPLAM como vendedor, por lo que solo tiene que esperar la entrega.

Si se selecciona el envío urgente (transporte aéreo), la aduana de EE. UU. puede aplicar derechos adicionales o tasas de importación. En tales casos, cualquier cargo impuesto por las autoridades aduaneras será responsabilidad del comprador.

Para clientes internacionales:
En el caso del envío estándar a Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los aranceles de importación y el IVA corren a cargo de FPLAM como vendedor.

Cuando se seleccionan métodos de envío urgente, las autoridades aduaneras pueden imponer aranceles, impuestos o tasas de despacho adicionales, que correrán a cargo del comprador.

Exclusiones de envío

Actualmente no realizamos envíos a todos los países africanos, todos los países sudamericanos o determinadas regiones, como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares. Si se encuentra en una de estas zonas, póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de envío personalizado.

Las exclusiones de envío se deben a limitaciones logísticas actuales, restricciones de los transportistas o normativas locales de importación.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o la logística, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, de forma clara y justa.

Política de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o un cambio.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe:

• No haber sido utilizado ni instalado.
• Estar en su estado y embalaje originales.
• Devolverse con el comprobante de compra.

Motivos de devolución y responsabilidad del envío

Las devoluciones suelen clasificarse en dos categorías:

1. Problemas de calidad o daños durante el envío

• Defectos del producto
• Daños durante el transporte
• Artículo incorrecto recibido

En estos casos, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

2. Preferencia del cliente / Cambio de opinión

Si la devolución se debe a motivos personales, tales como:

• El producto no cumple con las expectativas personales
• Preferencia de tamaño o color
• Se ha pedido un artículo o una cantidad incorrectos
• Ya no se necesita el producto
• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Inspección en el momento de la entrega

Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema rápidamente.

Artículos aptos para devolución o reembolso

Tiene derecho a una devolución, reembolso o sustitución si:

• El artículo está dañado o defectuoso.
• El artículo no se ha utilizado y cumple los requisitos de devolución de 30 días.
• El envío ha sido devuelto al remitente sin entregar.
• El pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días.

En estos casos, le reembolsaremos el importe íntegro o le reemplazaremos el artículo y cubriremos todos los gastos relacionados.

Artículos no aptos para devolución

Los siguientes artículos no se pueden devolver, salvo que lo exija la ley:

• Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido.
• Bombillas o accesorios consumibles.
• Artículos que no estén en su estado o embalaje originales.

En el caso de los artículos no aptos para devolución, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no está garantizada. Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.

Cómo iniciar una devolución

1. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Confirmaremos si su devolución es válida
3. Si se aprueba, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para la devolución
4. Envíe el artículo dentro del plazo aprobado

Cambios

Para recibir un reemplazo rápidamente, le recomendamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que se apruebe la devolución.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos el estado de la aprobación.

Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Room 401, Building 2, No. 36, Bailong South Road, Meilan District, Haikou City, Hainan Province 570203, China
Teléfono: +86 19502043191
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.