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Aree di consegna

FPLAM effettua spedizioni negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Medio Oriente/Russia e nella maggior parte dei paesi europei.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per aree remote o speciali (come l'Islanda). Eventuali costi di spedizione applicabili saranno calcolati automaticamente al momento del pagamento.

Al momento non effettuiamo spedizioni in Ucraina. Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.

Logistica globale e magazzini

Per garantire consegne efficienti e affidabili, gestiamo una rete logistica globale supportata da magazzini e partner di spedizione di fiducia in diverse regioni. A seconda della disponibilità in tempo reale delle scorte, il tuo ordine potrebbe essere spedito dagli Stati Uniti, dall'Europa o dall'Asia.

Attualmente gestiamo magazzini negli Stati Uniti, in Europa e in Asia per servire al meglio i clienti in tutto il mondo.

Tempi di consegna stimati per regione

Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
Tempo di consegna stimato (dopo la spedizione):
• Stati Uniti e Canada: 7-12 giorni lavorativi
• Regno Unito ed Europa: 7-12 giorni lavorativi
• Australia: 9-13 giorni lavorativi
• Medio Oriente / Russia: 9-13 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono stimati e possono subire variazioni a causa di operazioni doganali, condizioni meteorologiche o ritardi dei corrieri locali.

• Preparazione dell'ordine: dopo aver effettuato l'ordine, in genere iniziamo l'elaborazione entro 1-2 giorni lavorativi. Alcune lampade personalizzate o realizzate su ordinazione potrebbero richiedere tempi di preparazione o produzione aggiuntivi. Una volta che l'ordine è pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli di tracciamento.
• Metodi di spedizione: la spedizione standard è gratuita. Spediamo utilizzando corrieri internazionali come DHL, DPD, FedEx o servizi postali locali, a seconda della destinazione e del metodo di consegna.
• Spedizioni separate: Se il tuo ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti da magazzini diversi per ridurre i tempi di consegna. In tal caso, riceverai numeri di tracciamento separati per ogni pacco.

Costi di spedizione

FPLAM offre la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini idonei. Per la spedizione standard, i costi di spedizione sono interamente a carico del venditore e non vengono addebitati costi di spedizione aggiuntivi al momento del pagamento.

La spedizione celere è disponibile su richiesta per i clienti che necessitano di una consegna più rapida. Le spese di spedizione celere non sono incluse nella spedizione gratuita e devono essere pagate dall'acquirente.

Il costo della spedizione celere varia a seconda del paese o della regione di destinazione, delle dimensioni della spedizione e della disponibilità del corriere. Le spese esatte di spedizione celere saranno confermate e comunicate chiaramente prima della conferma dell'ordine o al momento del checkout.

Si prega di notare che le spese di spedizione celere non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito, poiché tali spese sono pagate direttamente al corriere.

Tracciamento dell'ordine

Una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Si prega di attendere 1-3 giorni lavorativi affinché il corriere visualizzi il primo aggiornamento di tracciamento.

Modifiche dell'indirizzo e responsabilità

Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente, seguiamo una rigorosa politica di modifica dell'indirizzo:

• Entro 2 giorni dall'invio dell'ordine: è possibile richiedere una modifica dell'indirizzo di spedizione gratuitamente entro 2 giorni di calendario. Se la spedizione è già stata ritirata dal corriere, eventuali spese di reindirizzamento saranno a carico del cliente. Se le spese di reindirizzamento non vengono pagate e il pacco viene restituito, i relativi costi potrebbero essere detratti dal rimborso.

Spedizione celere

Se hai bisogno che il tuo ordine arrivi prima, possiamo offrirti opzioni di spedizione celere tramite DHL o UPS Express, con un tempo di consegna stimato di 6-10 giorni lavorativi. Contattaci per un preventivo prima di effettuare l'ordine.

Le spese di spedizione celere non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito, poiché tali spese sono pagate direttamente al corriere.

Problemi di consegna e assicurazione

• Danni durante il trasporto: se il tuo articolo arriva danneggiato a causa della spedizione, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Offriremo parti di ricambio gratuite, un articolo sostitutivo o un rimborso completo, a seconda dei casi.
• Pacchi smarriti o consegnati erroneamente: se un pacco è contrassegnato come consegnato ma non è possibile individuarlo, è necessario richiedere una tracciatura al corriere entro 7 giorni. Una volta che il corriere avrà confermato la perdita del pacco (esclusi i furti dopo la consegna), provvederemo a rispedire il tuo ordine senza costi aggiuntivi.
• Pacchi non recapitabili: se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di un tentativo di consegna fallito, puoi scegliere di pagare la rispedizione o ricevere un rimborso.

Tariffe, tasse di importazione e dazi doganali

Per i clienti statunitensi:
Per gli ordini spediti con spedizione standard, i dazi doganali e le spese relative all'importazione sono generalmente coperti da FPLAM in qualità di venditore, quindi è sufficiente attendere la consegna.

Se si seleziona la spedizione celere (trasporto aereo), la dogana statunitense potrebbe applicare dazi o tasse di importazione aggiuntivi. In tali casi, eventuali oneri imposti dalle autorità doganali saranno a carico dell'acquirente.

Per i clienti internazionali:
Per la spedizione standard in Canada, Regno Unito e nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, i dazi doganali e l'IVA sono a carico di FPLAM in qualità di venditore.

Quando si selezionano metodi di spedizione rapida, le autorità doganali potrebbero imporre dazi, tasse o spese di sdoganamento aggiuntivi, che saranno a carico dell'acquirente.

Esclusioni di spedizione

Al momento non effettuiamo spedizioni in tutti i paesi africani, in tutti i paesi sudamericani o in alcune regioni, tra cui Afghanistan, India, Iraq e alcuni territori insulari. Se ti trovi in una di queste aree, contattaci per un preventivo di spedizione personalizzato.

Le esclusioni di spedizione sono dovute alle attuali limitazioni logistiche, alle restrizioni dei corrieri o alle normative locali in materia di importazione.

Domande?

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, ai tempi di consegna o alla logistica, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].

Vogliamo che tu ti senta sicuro quando acquisti da noi. Questa politica spiega in modo chiaro ed equo come funzionano i resi, i cambi e i rimborsi.

Politica di reso entro 30 giorni

Offriamo una politica di reso entro 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso o un cambio.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:

• Inutilizzato e non installato
• Nelle condizioni e nella confezione originali
• Restituito con la prova d'acquisto

Motivi del reso e responsabilità della spedizione

I resi rientrano generalmente in due categorie:

1. Problemi di qualità o danni durante la spedizione

• Difetti del prodotto
• Danni durante il trasporto
• Articolo errato ricevuto

In questi casi, copriremo tutte le spese di spedizione per il reso e offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

2. Preferenze del cliente / Cambio di idea

Se il reso è dovuto a motivi personali, quali:

• Il prodotto non soddisfa le aspettative personali
• Preferenze relative a taglia o colore
• Articolo o quantità ordinati errati
• Il prodotto non è più necessario
• Il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Ispezione alla consegna

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, contattateci al più presto in modo da poter risolvere rapidamente il problema.

Articoli idonei alla restituzione o al rimborso

Avete diritto alla restituzione, al rimborso o alla sostituzione se:

• L'articolo è danneggiato o difettoso
• L'articolo non è stato utilizzato e soddisfa i requisiti di restituzione entro 30 giorni
• La spedizione è stata restituita al mittente perché non consegnabile
• L'ordine non è stato consegnato entro 30 giorni

In questi casi, provvederemo al rimborso completo o alla sostituzione e copriremo tutti i costi relativi.

Articoli non idonei alla restituzione

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla legge:

• Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
• Lampadine o accessori di consumo
• Articoli non nelle condizioni o nella confezione originali

Per gli articoli non idonei al rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non è più garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.

Come avviare un reso

1. Contattaci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
2. Verificheremo se il tuo reso è idoneo
3. Se approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo
4. Spedisci l'articolo entro il termine approvato

Sostituzioni

Per ricevere rapidamente un articolo sostitutivo, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo lo stato di approvazione.

I rimborsi approvati saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

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