Lampa wisząca w kształcie spirali z bambusa

Regiony dostawy

FPLAM realizuje wysyłki do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Bliskiego Wschodu / Rosji oraz większości krajów europejskich.

Należy pamiętać, że w przypadku odległych lub specjalnych regionów (takich jak Islandia) mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę. Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki zostaną automatycznie obliczone przy kasie.

W chwili obecnej nie realizujemy wysyłek na Ukrainę. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Globalna logistyka i magazyny

Aby zapewnić wydajną i niezawodną dostawę, obsługujemy globalną sieć logistyczną wspieraną przez magazyny i zaufanych partnerów wysyłkowych w wielu regionach. W zależności od dostępności zapasów w czasie rzeczywistym, Twoje zamówienie może zostać wysłane ze Stanów Zjednoczonych, Europy lub Azji.

Obecnie prowadzimy magazyny w Stanach Zjednoczonych, Europie i Azji, aby lepiej obsługiwać klientów na całym świecie.

Szacowany czas dostawy według regionu

Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze
Szacowany czas dostawy (po wysyłce):
• Stany Zjednoczone i Kanada: 7–12 dni roboczych
• Wielka Brytania i Europa: 7–12 dni roboczych
• Australia: 9–13 dni roboczych
• Bliski Wschód / Rosja: 9–13 dni roboczych

Czas dostawy jest szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od odprawy celnej, warunków pogodowych lub opóźnień lokalnych przewoźników.

• Przygotowanie zamówienia: Po złożeniu zamówienia zazwyczaj rozpoczynamy jego realizację w ciągu 1–2 dni roboczych. Niektóre lampy dostosowane do indywidualnych potrzeb lub wykonane na zamówienie mogą wymagać dodatkowego czasu na przygotowanie lub produkcję. Gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i szczegółami dotyczącymi śledzenia przesyłki.
• Metody wysyłki: Standardowa wysyłka jest bezpłatna. Wysyłamy za pośrednictwem międzynarodowych przewoźników, takich jak DHL, DPD, FedEx lub lokalnych usług pocztowych, w zależności od miejsca docelowego i metody dostawy.
• Wysyłki dzielone: Jeśli Twoje zamówienie zawiera wiele produktów, mogą one zostać wysłane z różnych magazynów, aby skrócić czas dostawy. W takim przypadku otrzymasz oddzielne numery śledzenia dla każdej paczki.

Koszty wysyłki

FPLAM oferuje bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich kwalifikujących się zamówień. W przypadku standardowej wysyłki koszty wysyłki są w całości pokrywane przez sprzedającego i nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę przy kasie.

Przyspieszona wysyłka jest dostępna na życzenie klientów, którzy wymagają szybszej dostawy. Opłaty za przyspieszoną wysyłkę nie są wliczone w bezpłatną wysyłkę i muszą być pokryte przez kupującego.

Koszt przyspieszonej wysyłki różni się w zależności od kraju lub regionu docelowego, wielkości przesyłki i dostępności przewoźnika. Dokładne opłaty za przyspieszoną wysyłkę zostaną potwierdzone i jasno podane przed potwierdzeniem zamówienia lub przy kasie.

Należy pamiętać, że opłaty za przyspieszoną wysyłkę nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia, ponieważ są one uiszczane bezpośrednio na rzecz kuriera.

Śledzenie zamówienia

Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem(ami) śledzenia. Pierwsza aktualizacja śledzenia przez przewoźnika pojawi się w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zmiany adresu i odpowiedzialność

Ponieważ szybko realizujemy zamówienia, stosujemy surowe zasady dotyczące zmiany adresu:

• W ciągu 2 dni od złożenia zamówienia: Możesz bezpłatnie poprosić o zmianę adresu wysyłki w ciągu 2 dni kalendarzowych. Jeśli przesyłka została już odebrana przez przewoźnika, wszelkie opłaty za zmianę trasy ponosi klient. Jeśli opłaty za zmianę trasy nie zostaną uiszczone, a paczka zostanie zwrócona, związane z tym koszty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

Przyspieszona wysyłka

Jeśli potrzebujesz zamówienia szybciej, możemy zaoferować przyspieszone opcje wysyłki za pośrednictwem DHL lub UPS Express, z szacowanym czasem dostawy wynoszącym 6–10 dni roboczych. Skontaktuj się z nami w celu uzyskania wyceny przed złożeniem zamówienia.

Opłaty za przyspieszoną wysyłkę nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia, ponieważ są one uiszczane bezpośrednio na rzecz kuriera.

Problemy z dostawą i ubezpieczenie

• Uszkodzenie podczas transportu: Jeśli produkt dotarł uszkodzony w wyniku transportu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy. W zależności od sytuacji zaoferujemy bezpłatną wymianę części, wymianę produktu lub pełny zwrot kosztów.
• Zgubione lub błędnie dostarczone paczki: Jeśli paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale nie można jej zlokalizować, należy w ciągu 7 dni zgłosić prośbę o śledzenie przesyłki przez przewoźnika. Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że paczka została zagubiona (z wyłączeniem kradzieży po dostawie), ponownie wyślemy zamówienie bez dodatkowych kosztów.
• Paczki niemożliwe do dostarczenia: Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu lub nieudanej próby dostawy, możesz zdecydować się na opłacenie ponownej wysyłki lub otrzymanie zwrotu kosztów.

Cła, podatki importowe i opłaty celne

Dla klientów z USA:
W przypadku zamówień wysyłanych standardową przesyłką cła i opłaty związane z importem są zazwyczaj pokrywane przez FPLAM jako sprzedawcę, więc wystarczy poczekać na dostawę.

W przypadku wybrania opcji przyspieszonej wysyłki (transport lotniczy) amerykańskie służby celne mogą nałożyć dodatkowe cła lub opłaty importowe. W takich przypadkach wszelkie opłaty nałożone przez organy celne będą ponoszone przez kupującego.

Dla klientów międzynarodowych:
W przypadku standardowej wysyłki do Kanady, Wielkiej Brytanii i większości krajów Unii Europejskiej cła importowe i podatek VAT pokrywa FPLAM jako sprzedawca.

W przypadku wybrania przyspieszonej wysyłki organy celne mogą nałożyć dodatkowe cła, podatki lub opłaty celne, które będą ponoszone przez kupującego.

Wyłączenia dotyczące wysyłki

Obecnie nie realizujemy wysyłek do wszystkich krajów afrykańskich, wszystkich krajów Ameryki Południowej ani niektórych regionów, w tym Afganistanu, Indii, Iraku i niektórych terytoriów wyspiarskich. Jeśli mieszkasz w jednym z tych obszarów, skontaktuj się z nami, aby uzyskać indywidualną wycenę wysyłki.

Wyłączenia dotyczące wysyłki wynikają z aktualnych ograniczeń logistycznych, ograniczeń przewoźników lub lokalnych przepisów importowych.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki, terminów dostaw lub logistyki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected].

Chcemy, abyś czuł się pewnie, robiąc u nas zakupy. Niniejsza polityka wyjaśnia w jasny i uczciwy sposób, jak działają zwroty, wymiany i refundacje.

30-dniowa polityka zwrotów

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:

• Nieużywany i niezainstalowany
• W oryginalnym stanie i opakowaniu
• Zwrócony wraz z dowodem zakupu

Przyczyny zwrotu i odpowiedzialność za wysyłkę

Zwroty można ogólnie podzielić na dwie kategorie:

1. Problemy z jakością lub uszkodzenia podczas transportu

• Wady produktu
• Uszkodzenia podczas transportu
• Otrzymanie niewłaściwego produktu

W takich przypadkach pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej i zaoferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów.

2. Preferencje klienta / zmiana zdania

Jeśli zwrot wynika z przyczyn osobistych, takich jak:

• Produkt nie spełnia osobistych oczekiwań
• Preferencje dotyczące rozmiaru lub koloru
• Zamówiono niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość
• Produkt nie jest już potrzebny
• Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Kontrola przy odbiorze

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.

Produkty kwalifikujące się do zwrotu lub refundacji

Klient ma prawo do zwrotu, refundacji lub wymiany, jeśli:

• Produkt jest uszkodzony lub wadliwy
• Produkt nie był używany i spełnia wymagania dotyczące zwrotu w ciągu 30 dni
• Przesyłka została zwrócona do nadawcy jako niedostarczona
• Zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 30 dni

W takich przypadkach zapewnimy pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu i pokryjemy wszystkie związane z tym koszty.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo:

• Produkty niestandardowe, wykonane na zamówienie lub na miarę
• Żarówki lub akcesoria eksploatacyjne
• Produkty, które nie są w oryginalnym stanie lub opakowaniu

W przypadku produktów niepodlegających zwrotowi, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia.

Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już gwarantowane. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Jak rozpocząć zwrot

1. Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] podając numer zamówienia i powód zwrotu
2. Potwierdzimy, czy zwrot jest możliwy
3. Jeśli zostanie zatwierdzony, przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu i adres
4. Odeślij produkt w zatwierdzonym terminie

Wymiana

Aby szybko otrzymać zamiennik, zalecamy zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane do Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, niezainstalowane i w oryginalnym opakowaniu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o statusie zatwierdzenia.

Zatwierdzone zwroty kosztów zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych. Jeśli minęło ponad 10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu kosztów, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Kontakt W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: [email protected]
Adres: Pokój 401, budynek 2, nr 36, Bailong South Road, dzielnica Meilan, miasto Haikou, prowincja Hainan 570203, Chiny
Tel.: +86 19502043191
Odpowiedzi: poniedziałek – piątek: 9:00 – 18:00 (GMT+1)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.